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Gestión de Reclamos

Actualice sus conocimientos sobre aspectos regulatorios, cada reclamo es una oportunidad de mejora de procesos y sistemas de trabajo. Transforme el reclamo en satisfacción del cliente.

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Objetivos

  • Describir los aspectos regulatorios relativos a reclamos de pacientes, devoluciones, retiros de mercado
  • Generar un sistema de gestión de reclamos como parte de la mejora continua
  • Discutir posibles respuestas a las exigencias del mercado

¿A quién está dirigido?

Profesionales del área de Garantía de Calidad y/o Dirección Técnica de Laboratorios Farmacéuticos. Personal que gestione la administración de los reclamos.

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